Luciano Carotenuto, farmacista di Atida eFarma e fondatore de ilfarmacistadigitale.com, analizza il ruolo della comunicazione digitale in farmacia.
La farmacia sta vivendo una profonda trasformazione, spinta dall’evoluzione digitale e dal cambiamento delle abitudini dei pazienti-consumatori. Per capire come la comunicazione digitale stia ridefinendo il ruolo del farmacista, abbiamo intervistato il dott. Luciano Carotenuto, farmacista di Atida eFarma e fondatore del blog ilfarmacistadigitale.com, punto di riferimento per chi vuole comprendere e applicare il digitale in ambito farmaceutico.
Dottore, cosa significa oggi parlare di comunicazione digitale in farmacia?
“Oggi la comunicazione digitale in farmacia significa essere presenti dove i pazienti sono già: online. Non si tratta solo di vendere prodotti, ma di informare, educare e costruire un rapporto di fiducia anche attraverso canali digitali come siti web, social network, newsletter e piattaforme di e-commerce.”
Qual è il ruolo del farmacista in questo nuovo scenario digitale?
“Il farmacista resta prima di tutto un professionista della salute. Il digitale non sostituisce questo ruolo, ma lo amplifica. Attraverso una comunicazione corretta e responsabile possiamo raggiungere più persone, contrastare la disinformazione e offrire contenuti di valore che aiutino i pazienti a fare scelte più consapevoli.”
Lei lavora in Atida eFarma: che tipo di esperienza le ha dato il mondo della farmacia online?
“Atida eFarma rappresenta un osservatorio privilegiato sull’evoluzione del comportamento dei consumatori. Lavorare in una farmacia online mi ha permesso di capire quanto siano importanti chiarezza, trasparenza e qualità dei contenuti. Online il paziente è più informato, confronta, legge e si aspetta risposte rapide e affidabili.”
Da questa esperienza nasce anche il blog ilfarmacistadigitale.com. Qual è il suo obiettivo?
“Il blog ilfarmacistadigitale.com nasce con l’obiettivo di aiutare farmacisti e professionisti del settore a comprendere il digitale senza timori. Voglio dimostrare che la comunicazione online non è un nemico della farmacia tradizionale, ma uno strumento strategico per valorizzarne competenze e professionalità.”
Quali sono gli errori più comuni che le farmacie commettono nella comunicazione digitale?
“Spesso si pensa che basti esserci sui social o avere un sito web. In realtà serve una strategia: contenuti utili, linguaggio chiaro, coerenza e continuità. Un altro errore è copiare modelli che non rispecchiano l’identità della farmacia, perdendo autenticità.”
Che consiglio darebbe a un farmacista che vuole iniziare un percorso digitale?
“Di partire dalla formazione e dall’ascolto. Capire chi sono i propri pazienti, quali sono i loro bisogni e quali canali usare per raggiungerli. Il digitale non richiede di essere perfetti, ma di essere presenti, competenti e disponibili al dialogo.”
Il futuro della farmacia passerà sempre di più dal digitale?
“Assolutamente sì, ma sarà un futuro ibrido. La farmacia resterà un presidio fisico fondamentale sul territorio, affiancato da una presenza digitale sempre più strutturata. Chi saprà integrare questi due mondi avrà un grande vantaggio competitivo.”
La comunicazione digitale non è più un’opzione, ma una competenza chiave per il farmacista moderno. L’esperienza del dott. Luciano Carotenuto dimostra come innovazione e professionalità possano convivere, aprendo nuove opportunità per tutta la farmacia italiana.